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よくある質問
 
  Plamform Categories
1 Android
iOS
イベント紹介 動画送信イベント 作成した動画をLINE、Wechat、WhatsAppから友達に贈ると、そのあと直接CaraQ 商店内でイベントアイテムがダウンロード出来ます。
2 Android
iOS
イベント紹介 プレゼントイベント フェイスブック、Weibo、MixiのうちいずれかひとつでCaraQ Avafieアプリをダウンロード済の友人あてに、(もしまだダウンロードをしていない場合には先にCaraQ Avafieに招待してください)プレゼントを贈ると、その友人は個人ページ内のプレゼントボックスからイベントアイテムがダウンロード出来るようになります。
3 Android
iOS
イベント紹介 招待イベント LINE、WeChat、WhatsAppから友達をCaraQ Avafieに誘うと、メッセージ送信後に直接CaraQ商店内でイベントアイテムがダウンロード出来ます。
4 iOS 動画と画像の
アップロード
動画や画像がアルバムの中に
保存されません。
設定->プライバシー→写真→CaraQ Avafieへのアクセスがオンに設定されているかご確認下さい。
5 iOS 動画の発信 iOSユーザー向けlineで友達に動画を送る際の注意 LINEで動画を送る際、まずチャットルーム内で"動画を選択"を選択後、送りたい動画を選択して送信してください。
6 Android 動画受信
Wechatユーザーですが受信動画を開くことができません。

Wechatではスマホで動画を見られるようにサポートされていますがIOSとAndroidでは動画形式が異なります。
Androidにおいてmovなどの動画を見るためには、動画形式変換を行うソフトが必要となります。
Google Playでmx Playerなどのアプリをインストール後、再度お試しください。
インストールして頂くことでAndroid同士、IOS同士は勿論、AndroidとIOS間での動画のやり取りについても問題なくお楽しみ頂けます。

7 Android
iOS
登録
ダウンロードがうまくいきません。
又はダウンロード後にアプリが正しく動作しません。

■iPhoneユーザー
IOSを5.1以降にアップデート後、再度お試しください。

■Androidユーザー
Android OSを4.0.3以降にアップデート後、再度お試しください。
8 Android 画面調整 画像の色合いを調整したい。 以下の手順でお好みの色合いに調整してください。
設定→画面設定→画面の明るさ(ホワイトバランス)
9 Android
iOS
機種変更などによる
再ダウンロード
機種変更や再ダウンロードを行っても 過去に購入したアイテムは
引き続き使用できますか?
アプリをダウンロード後買い物かご ->ログイン →買い物かごのページの中で一つ一つダウンロード→既に購入したアイテムボックスへ進みダウンロードを行ってください。
10 Android
iOS
買い物かご アイテム購入時のご注意
ご使用されているスマートフォンの機種によっては動画のloadingに時間がかかったり、受信した動画
メッセージを携帯内で再生できない場合があります。
CaraQストアでアイテムを購入される際には必ずご使用されている携帯の機能をお確かめ下さい。
動画のloadingや再生の機能が不十分の携帯をご使用のお客様はアイテム購入をお控えいただきますようお願
いいたします。個々のお客様の携帯機能の不都合によるアイテム返品のご要望には対応できません事をご了解
ください。
11 Android
iOS
買い物かご アイテムをダウンロードしたのに一部のアイテムが見つからないのですが? お使いの通信(3GもしくはWIFI)の電波が弱いとき、アイテムを何回かに分けてお使いのスマートホンにダウンロードをするようになっています。買い物かごからアイテムを選び「ダウンロード」をクリック後ダウンロードが始まります。その後「ダウンロード完了」の文字が表示されれば選択したアイテムは全てダウンロードされています。
12 Android
iOS
買い物かご アイテム購入後
購入履歴が反映されません。
■iPhoneユーザー

1)下記ウェブページに進み、購入履歴とオーダー番号の表示方法をご確認下さい。
http://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=zh_TW

2)アプリを再起動後、再度購入履歴ページをご確認下さい。

■Androidユーザー

1)Google Playからメールが届いているかご確認下さい。
※迷惑メールやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性もありますので一度ご確認をお願いします。

2)アプリを再起動後、再度購入履歴ページをご確認下さい。

上記手順で確認をしても購入記録が表示されない場合は、お手数ですがsupport@caraqmobile.comまでご連絡下さい。
13 Android
iOS
買い物かご 購入したアイテムとダウンロードされたものが異なります。 大変お手数ですがご購入されたアイテムの名前と利用者様情報(ご利用端末(IphoneまたはAndroid)、氏名、年齢電話番号)を記載のうえsupport@caraqmobile.comまでご連絡ください。
14 Android
iOS
買い物かご 購入したアイテムがうまく表示されません。 大変お手数ですがアイテムの名前と利用者様情報(ご利用端末(IphoneまたはAndroid)、氏名、年齢電話番号)を記載のうえsupport@caraqmobile.comまでご連絡ください。
15 Android
iOS
買い物かご 有料のアイテムは使用するごとに料金を支払わなければいけませんか?アイテムの返品交換は出来ますか? 有料アイテムは、購入後有効期間内でしたら一度の支払いのみで何回でもご利用いただけます。安心してご利用ください。
なお一度ご購入されたアイテムの返品交換は出来ません。
16 Android
iOS
プレゼントの確認 友達がプレゼントアイテムを受け取ったかどうかはどうすれば確認できますか? 買い物かごの中の個人ページから送ったアイテムを選び、再度プレゼントとして選択します。その際右側に表示されるアイテムの箱の蓋が開いている状態でしたらすでにプレゼントは受け取られています。
17 Android
iOS
ご意見ご感想 ご意見、ご感想 もしCaraQ Avafileをご利用の中でなにか問題、もしくはご意見などございましたら
こちらのメールアドレス support@caraqmobile.com 
までメールでご連絡ください。お待ちしております。
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