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常见问题
 
  Plamform Categories
1 Shared 活动  寄送活动流程 将制作完成的动画影片,透过LINE、WeChat、WhatsApp等传递给好友之后,就可以直接到CaraQ 商店内下载商品。
2 Shared 活动 赠送活动流程 登入FB、微博、MIXI其中一个平台,选择可赠送(已下载过CaraQ Avafie)的好友,若你的好友还没下载过CaraQ Avafie,请先邀请好友加入CaraQ Avafie,确认朋友加入后,将礼物赠送给好友。好友就可以到个人页面中的礼物盒接收并下载礼物。
3 Shared 活动 邀请活动流程 透过LINE、WeChat、WhatsApp邀请好友加入CaraQ Avafie,邀请卡寄送后,就可以直接到CaraQ 商店内下载商品。
4 iOS 影片和照片输出 为什么影片和照片无法存入手机相簿中? 请检查手机中设定→隐私→照片→的CaraQ Avafie 权限是否有打开,若没有打开,请将其设为开启。
5 iOS LINE的动态影像传送 iOS用户如何使用LINE传送动态影像给朋友 使用LINE传送影片时,需先至聊天室内点选"选择影片",再选择编制好的动态影像传送出去。
6 Android 接收影片  为什么我从wecaht收到影片,却没有办法打开来看? 因为wechat所使用的影音播放器为手机装置的播放器,但IOS所传送的影片与Android系统不同,Android无法自行译码IOS传送的影片,让手机装置的播放器办别而顺利播放影片,建议至google play下载观看影片的程序(例如:mx player),安装后即可观看,若为Android与Android传送,IOS与IOS传送,或IOS与Android传送,则不会有这个问题发生。
7 Shared 注册 为什么我不能成功安装CaraQ Avafie,或是安装后无法正常使用? ■若您是iPhone的用户

请确认安装的手机是否为IOS 5.1以上的操作系统。

■若您是Android的用户

请确认安装的手机是否为Android 4.0.3以上的操作系统。
8 Android 画面显示 为什么APP中的画面颜色这么刺眼,要怎么调整? 请到设定→显示→亮度去调整屏幕的设定,直到你觉得画面看起来最舒适为止。
9 两个平台有不同答案 重新下载、更换手机 重新安装或更换手机后,要如何继续使用之前申请的账号所购买的礼物盒? 下载app之后进入购车→登入账号→到购物车中一一下载→再去找到已购买的礼物盒,然后进行下载。
10 Shared 购物车(购买) 商品购买前的注意事项 使用不同的智能型手机可能会影响动画下载的时间,也有可能会使接收到的动画讯息无法在手机内播放。在CaraQ商店内购买商品前,请务必确认您的手机机型是否符合。下载动画或拨放功能不完全的使用者请尽量不要在商店内购买商品。因手机功能或机能不完全而导致无法使用时,所购买之商品将无法退费。敬请见谅!
11 Shared 购物车(购买) 为什么礼物盒下载后,部份商品在造型清单中找不到呢? 当您使用3G上网或wifi讯号较弱时,礼物盒会分次下载到您的手机中,这时,您只需进入购物车找出您购买的礼物盒,按下"下载"按键,即可将剩下的商品加载您的手机中,当按键显示"下载完成",表示已将所有商品都载入手机了。
12 两个平台有不同答案 购物车(购买) 为什么购买礼物盒后,不会显示在购买记录内? ■若您是iPhone的用户 For iPhone Users

1)请依下列网页的说明内容确认您的购买记录与订单号码http://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=zh_TW

2)重新启动手机后,再到「购买记录」页上确认一次。

■若您是Android的用户 For Android Users

1)请确认您是否有收到来自Google Play的确认邮件 
※邮件有可能会被自动分至垃圾信件夹内,亦请您同时确认垃圾信件夹的收信状况。

2)请重新开启手机电源后,再至「购买记录」确认一次。
确认完上述项目后,若该笔纪录仍未显示在「购买记录」内,请寄email至 support@caraqmobile.com与我们联络。
13 Shared 购物车(购买) 我购买的礼物盒与我收到的礼物盒不一样,该怎么办? 请将所购买的礼物盒名称,使用者账号的信息(哪一个社群平台,姓名,年龄,电话)等信息写入email中来信至 support@caraqmobile.com与我们联络
14 Shared 购物车(购买) 我所购买礼物盒中的物品显示发生问题,该怎么办? 请将所购买的礼物盒名称,使用者账号的信息(哪一个社群平台,姓名,年龄,电话)等信息写入email中来信至 support@caraqmobile.com与我们联络
15 Shared 购物车(购买) 付费物品于每次使用时都要付费吗?我可以退/换礼物盒吗? 购买付费物品后,于使用效期内将不须再支付任何费用,敬请放心使用。物品一经购买,恕无法退换。
16 Shared 购物车(赠送) 要如何知道送给朋友的礼物盒是否已经被接收了? 在购物车的个人页面中点选礼物盒,再点选送出的礼物,若右手边的图示为打开的礼物盒,即表示对方已接收
17 Shared 意见反应 意见反应 若您在使用CaraQ Avafie过程中, 有任何问题或意见反应,欢迎您来信寄至客服信箱 support@caraqmobile.com
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