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常見問題
 
  Plamform Categories Q A
1 Shared 活動  寄送活動流程
將制作完成的動畫影片,透過LINE、WeChat、WhatsApp等傳遞給好友之後,就可以直接到CaraQ 商店内下載商品。
2 Shared 活動 贈送活動流程 登入FB、微博、MIXI其中一個平台,選擇可贈送(已下載過CaraQ Avafie)的好友,若你的好友還沒下載過CaraQ Avafie,請先邀請好友加入CaraQ Avafie,確認朋友加入後,將禮物贈送給好友。
好友就可以到個人頁面中的禮物盒接收並下載禮物。
3 Shared 活動 邀請活動流程 透過LINE、WeChat、WhatsApp 邀請好友加入CaraQ Avafie,邀請卡寄送後,就可以直接到CaraQ 商店内下載商品。
4 iOS 影片和照片輸出
為什麼影片和照片無法存入手機相簿中?
請檢查手機中設定→隱私→照片→的CaraQ Avafie 權限是否有打開,若沒有打開,請將其設為開啓。
5 iOS LINE的動態影像傳送
iOS用戶如何使用LINE傳送動態影像給朋友 使用LINE傳送影片時,需先至聊天室內點選"選擇影片",再選擇編製好的動態影像傳送出去。
6 Android 接收影片
為什麼我從wecaht收到影片,卻沒有辦法打開來看?


因為wechat所使用的影音播放器為手機裝置的播放器,
但IOS所傳送的影片與Android系統不同,Android無法自行解碼IOS傳送的影片,讓手機裝置的播放器辦別而順利播放影片,建議至google play下載觀看影片的程式(例如:mx player),安裝後即可觀看,若為Android與Android傳送,IOS與IOS傳送,或IOS與Android傳送,則不會有這個問題發生。


7 Shared 註冊
為什麼我不能成功安裝CaraQ Avafie,或是安裝後無法正常使用?

■若您是iPhone的用戶

請確認安裝的手機是否為IOS 5.1以上的作業系統。

■若您是Android的用戶

請確認安裝的手機是否為Android 4.0.3以上的作業系統。
8 Android 畫面顯示
為什麼APP中的畫面顏色這麼刺眼,要怎麼調整?
請到設定→顯示→亮度去調整螢幕的設定,直到你覺得畫面看起來最舒適為止。
9 兩個平台有不同答案 重新下載、更換手機
重新安裝或更換手機後,要如何繼續使用之前申請的帳號所購買的禮物盒?
下載app之後進入購車 →登入帳號 →到購物車中一一下載→再去找到已購買的禮物盒,然後進行下載。

10 Shared 購物車(購買)
商品購買前的注意事項 使用不同的智慧型手機可能會影響動畫下載的時間,也有可能會使接收到的動畫訊息無法在手機內播放。在CaraQ商店內購買商品前,請務必確認您的手機機型是否符合。下載動畫或撥放功能不完全的使用者請盡量不要在商店內購買商品。因手機功能或機能不完全而導致無法使用時,所購買之商品將無法退費。敬請見諒!
11 Shared 購物車(購買)
為什麼禮物盒下載後,部份商品在造型清單中找不到呢? 當您使用3G上網或wifi訊號較弱時,禮物盒會分次下載到您的手機中,這時,您只需進入購物車找出您購買的禮物盒,按下"下載"按鍵,即可將剩下的商品載入您的手機中,當按鍵顯示"下載完成",表示已將所有商品都載入手機了。
12 兩個平台有不同答案 購物車(購買)
為什麼購買禮物盒後,不會顯示在購買記錄內?
■若您是iPhone的用戶 For iPhone Users

1)請依下列網頁的說明內容確認您的購買記錄與訂單號碼
http://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=zh_TW

2)重新啟動手機後,再到「購買記錄」頁上確認一次

■若您是Android的用戶 For Android Users

1)請確認您是否有收到來自Google Play的確認郵件
※郵件有可能會被自動分至垃圾信件夾內,亦請您同時確認垃圾信件夾的收信狀況。

2)請重新開啟手機電源後,再至「購買記錄」確認一次。

確認完上述項目後,若該筆紀錄仍未顯示在「購買記錄」內,請寄email至 support@caraqmobile.com與我們聯絡。
13 Shared 購物車(購買)
我購買的禮物盒與我收到的禮物盒不一樣,該怎麼辦?
請將所購買的禮物盒名稱,使用者帳號的資訊(哪一個社群平台,姓名,年齡,電話)等資訊寫入email中來信至 support@caraqmobile.com與我們聯絡。
14 Shared 購物車(購買)
我所購買禮物盒中的物品顯示發生問題,該怎麼辦?
請將所購買的禮物盒名稱,使用者帳號的資訊(哪一個社群平台,姓名,年齡,電話)等資訊寫入email中來信至 support@caraqmobile.com與我們聯絡。
15 Shared 購物車(購買)
付費物品於每次使用時都要付費嗎?我可以退/換禮物盒嗎?
購買付費物品後,於使用效期內將不須再支付任何費用,敬請放心使用。物品一經購買,恕無法退換。
16 Shared 購物車(贈送)
要如何知道送給朋友的禮物盒是否已經被接收了?
在購物車的個人頁面中點選禮物盒,再點選送出的禮物,若右手邊的圖示為打開的禮物盒,即表示對方已接收。
17 Shared 意見反應
意見反應
若您在使用CaraQ Avafie過程中, 有任何問題或意見反應,歡迎您來信寄至客服信箱 support@caraqmobile.com
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